RMA - Return Material Authorization

Um einen reibungslosen Ablauf Ihrer Reklamation gewährleisten zu können,
bitten wir Sie, auf folgende Hinweise zu achten:

Die RMA-Anfrage senden Sie bitte entweder per e-mail an rma(at)eepd.de
oder per Fax an +49 8136 2282-149.

Ihre Auftragsanfrage muss folgende Angaben enthalten:

• Seriennummer der einzelnen Produkte, bei Komplettsystemen nur Systemseriennummer
• Ihre Referenz (optional)
• Ansprechpartner und Anschrift
• Detaillierte Fehler-/ Problembeschreibung
• Umgebung zum Ausfallzeitpunkt:
  o Wareneingangskontrolle
  o Prüffeld-/ Endtest; verwendetes Equipment beschreiben
  o Burn In; Temperaturen, Luftfeuchte etc. beschreiben
  o Feldausfall; evtl. Umweltverhältnisse und Einsatzgebiet beschreiben

Versand:

• Verwenden Sie zum Versand der reklamierten Ware die Original-, oder eine den ESD-Richtlinien entsprechende Verpackung, sowie eine zusätzliche transportsichere Umverpackung.
• Schreiben Sie keine RMA-Auftragsnummer auf die Originalverpackung.
• Legen Sie jeder Reparatur zusätzlich eine detaillierte Fehlerbeschreibung bei. Angelieferte Reparaturen ohne detaillierte Fehlerbeschreibung können nicht bearbeitet werden.
• Achten Sie darauf, dass sich auf jeder Baugruppe das zugehörige Seriennummernlabel befindet.
• Geben Sie auf dem Lieferschein mitgeliefertes Zubehör wie z.B. Speicher, Kabel etc. an.

Bitte verwenden Sie bei Fragen zur Reparatur die zugewiesene RMA-Auftragsnummer.

Wichtige Hinweise:

• Retouren werden nur mit gültiger RMA-Auftragsnummer angenommen
• Die RMA-Auftragsbestätigung verliert nach 30 Tagen ihre Gültigkeit. Wurde die Ware innerhalb dieser Frist nicht eingesandt, erlischt der Auftrag automatisch und muss neu beantragt werden.
• Unfrei angelieferte Waren werden nicht angenommen und unfrei an den Absender zurück gesandt.